Seu compromisso com a privacidade
A Locally.business ("nós", "nosso" ou "Locally") está comprometida com a proteção da privacidade e segurança dos dados pessoais de nossos usuários. Esta Política de Privacidade descreve como coletamos, usamos, armazenamos e compartilhamos suas informações pessoais quando você utiliza nossa plataforma de automação de respostas a avaliações do Google Maps.
1. Informações que Coletamos
1.1. Informações fornecidas por você
- Dados de cadastro: Nome, e-mail, telefone e informações da empresa.
- Perfil do Google Business: Informações públicas do seu Google Business Profile, incluindo nome do estabelecimento, endereço, categoria e imagens.
- Configurações personalizadas: Tom de voz, preferências de automação e palavras-chave locais.
1.2. Informações coletadas automaticamente
- Dados de uso: Páginas acessadas, tempo de permanência, ações realizadas na plataforma.
- Informações técnicas: Endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, dispositivo utilizado.
- Cookies e tecnologias similares: Para melhorar a experiência do usuário e analisar o tráfego.
1.3. Informações de terceiros
- API do Google: Avaliações recebidas no Google Maps, respostas anteriores e dados públicos do perfil.
- OpenAI: Processamento de linguagem natural para geração de respostas personalizadas.
2. Como Usamos Suas Informações
Utilizamos os dados coletados para as seguintes finalidades:
- Prestação de serviços: Automatizar respostas a avaliações, otimizar SEO local e gerenciar a reputação do seu negócio.
- Personalização: Criar respostas com o tom de voz da sua marca e adaptar sugestões às suas necessidades.
- Melhoria da plataforma: Analisar o uso e desempenho para aprimorar funcionalidades.
- Comunicação: Enviar notificações importantes, atualizações de serviço e suporte técnico.
- Conformidade legal: Cumprir obrigações legais e regulatórias, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
- Segurança: Detectar e prevenir fraudes, abusos e atividades suspeitas.
3. Compartilhamento de Dados
Não vendemos ou alugamos seus dados pessoais. Compartilhamos informações apenas nas seguintes situações:
- Prestadores de serviços: Google Cloud (infraestrutura), OpenAI (IA), processadores de pagamento e ferramentas de analytics.
- Requisitos legais: Quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade governamental.
- Proteção de direitos: Para defender nossos direitos legais, prevenir fraudes ou proteger a segurança dos usuários.
- Transferência de negócio: Em caso de fusão, aquisição ou venda de ativos, seus dados podem ser transferidos ao novo controlador.
Garantia de Proteção
Todos os nossos parceiros são contratualmente obrigados a proteger seus dados com o mesmo rigor que aplicamos.
4. Segurança dos Dados
Implementamos medidas técnicas e organizacionais robustas para proteger seus dados:
- Criptografia: Dados em trânsito (TLS/SSL) e em repouso (AES-256).
- Controle de acesso: Acesso restrito a dados pessoais apenas para funcionários autorizados.
- Monitoramento contínuo: Sistemas de detecção de intrusão e logs de auditoria.
- Backups regulares: Backups automáticos para prevenir perda de dados.
- OAuth 2.0: Autenticação segura via Google sem armazenar senhas.
5. Seus Direitos sob a LGPD
De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018), você tem os seguintes direitos:
- Confirmação e acesso: Saber se processamos seus dados e solicitar uma cópia.
- Correção: Atualizar dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
- Anonimização, bloqueio ou eliminação: Solicitar a remoção de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade.
- Portabilidade: Receber seus dados em formato estruturado e legível por máquina.
- Eliminação de dados: Solicitar a exclusão de dados tratados com seu consentimento.
- Informação sobre compartilhamento: Saber com quais entidades públicas e privadas compartilhamos seus dados.
- Revogação do consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento.
- Oposição: Opor-se ao tratamento de dados quando não cumprimos a lei.
Como exercer seus direitos?
Entre em contato conosco através do e-mail privacidade@locally.business ou utilize as configurações da sua conta.
6. Retenção de Dados
Mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, salvo quando a lei exigir período maior. Após o término do contrato, seus dados serão excluídos ou anonimizados em até 90 dias, exceto informações necessárias para:
- Cumprimento de obrigações legais (ex: dados fiscais por 5 anos).
- Exercício de direitos em processos judiciais.
- Prevenção de fraudes e segurança.
7. Uso de Cookies e Tecnologias Similares
Utilizamos cookies para melhorar sua experiência. Você pode gerenciar suas preferências através do seu navegador.
- Cookies essenciais: Necessários para o funcionamento da plataforma (login, sessão).
- Cookies de desempenho: Analisam o uso da plataforma (Google Analytics).
- Cookies de funcionalidade: Lembram suas preferências e configurações.
8. Transferência Internacional de Dados
Alguns de nossos prestadores de serviços (Google Cloud, OpenAI) estão localizados fora do Brasil. Garantimos que todas as transferências internacionais sejam realizadas com base em cláusulas contratuais padrão aprovadas e mecanismos de proteção equivalentes à LGPD.
9. Alterações nesta Política
Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente. Notificaremos você sobre mudanças significativas por e-mail ou através de aviso na plataforma. A data da última atualização estará sempre visível no topo desta página.
10. Entre em Contato
Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou quiser exercer seus direitos, entre em contato:
E-mail (DPO - Encarregado de Proteção de Dados)
privacidade@locally.business
Suporte Geral
contato@locally.business
Seus dados estão seguros conosco
Comprometidos com a transparência e proteção total da sua privacidade.