Bem-vindo ao Locally.business
Estes Termos de Uso ("Termos") regulam o acesso e uso da plataforma Locally.business ("Plataforma", "Serviço", "nós" ou "Locally"), uma solução de automação de respostas a avaliações do Google Maps com inteligência artificial. Ao criar uma conta ou utilizar nossos serviços, você ("Usuário", "você" ou "Cliente") concorda em cumprir integralmente estes Termos.
Leia com atenção
Se você não concordar com estes Termos, não utilize a Plataforma. O uso contínuo do Serviço implica aceitação de todas as cláusulas aqui descritas.
1. Definições
- Plataforma: Sistema de automação de respostas a avaliações do Google Maps oferecido através do domínio locally.business.
- Usuário/Cliente: Pessoa física ou jurídica que se cadastra e utiliza os serviços da Plataforma.
- Google Business Profile: Perfil comercial do Cliente no Google Maps integrado à Plataforma.
- Agente IA: Sistema de inteligência artificial que gera respostas personalizadas às avaliações.
- Plano: Modalidade de assinatura contratada (Starter, Pro ou Business).
- Worker/Trabalhador IA: Configuração personalizada de automação para cada unidade de negócio.
2. Aceite e Modificações dos Termos
Ao criar uma conta, você declara:
- Ter lido, compreendido e aceito integralmente estes Termos e a Política de Privacidade.
- Ser maior de 18 anos ou possuir capacidade legal para contratar.
- Fornecer informações verdadeiras, completas e atualizadas.
- Ser o proprietário ou ter autorização legal para conectar o Google Business Profile à Plataforma.
2.1. Alterações nos Termos
Reservamo-nos o direito de modificar estes Termos a qualquer momento. Você será notificado por e-mail ou através de aviso na Plataforma sobre alterações materiais. O uso contínuo após a notificação constitui aceitação das mudanças.
3. Descrição do Serviço
O Locally oferece uma plataforma SaaS (Software as a Service) que automatiza a gestão de avaliações do Google Maps através de:
- Integração direta com a Google Business Profile API via OAuth 2.0.
- Geração automática de respostas personalizadas usando IA (GPT-4o da OpenAI).
- Configuração de tom de voz e personalidade de marca.
- Otimização de SEO local com inserção natural de palavras-chave.
- Análise de sentimento e relatórios de desempenho.
- Gerenciamento multi-local para redes e franquias (planos Pro e Business).
Disponibilidade do Serviço
Buscamos manter a Plataforma disponível 24/7, mas não garantimos uptime de 100%. Manutenções programadas serão comunicadas com antecedência.
4. Cadastro e Segurança da Conta
4.1. Criação de Conta
Para utilizar a Plataforma, você deve:
- Criar uma conta usando autenticação Google (OAuth 2.0).
- Fornecer informações precisas sobre sua empresa e pontos de venda.
- Conectar seu Google Business Profile à Plataforma.
- Configurar o tom de voz e preferências de automação.
4.2. Responsabilidades do Usuário
- Confidencialidade: Manter suas credenciais de acesso seguras e não compartilhá-las.
- Uso pessoal: Sua conta é intransferível e de uso exclusivo.
- Notificação de violações: Informar imediatamente sobre acessos não autorizados.
- Veracidade: Garantir que todas as informações fornecidas sejam verdadeiras e atualizadas.
4.3. Suspensão e Encerramento
Podemos suspender ou encerrar sua conta imediatamente, sem aviso prévio, em caso de:
- Violação destes Termos ou da Política de Privacidade.
- Uso fraudulento, abusivo ou ilegal da Plataforma.
- Inadimplência no pagamento por mais de 15 dias.
- Atividades que prejudiquem outros usuários ou a integridade do Serviço.
5. Planos, Preços e Cobrança
5.1. Modalidades de Planos
- Starter (R$ 27/mês): 1 local, 50 respostas/mês, aprovação manual.
- Pro (R$ 57/mês): Até 10 locais, respostas ilimitadas, piloto automático 24/7.
- Business (Sob medida): Locais ilimitados, suporte dedicado, relatórios avançados.
5.2. Período de Teste Gratuito
Novos usuários têm direito a 7 dias de teste grátis sem necessidade de cartão de crédito. Após o período, a cobrança do plano escolhido será iniciada automaticamente.
5.3. Cobrança e Renovação
- As assinaturas são renovadas automaticamente a cada mês.
- Os pagamentos são processados no mesmo dia do mês de assinatura original.
- Aceitamos cartões de crédito, Pix e boleto bancário (conforme disponibilidade).
- Você será notificado 7 dias antes de cada renovação.
5.4. Reajustes de Preços
Os preços podem ser reajustados com notificação prévia de 30 dias. Você pode cancelar sua assinatura se não concordar com o novo valor.
5.5. Política de Reembolso
- Não há reembolso para cancelamentos no meio do ciclo de faturamento.
- Você manterá acesso até o fim do período já pago.
- Garantia de 7 dias: Se não estiver satisfeito nos primeiros 7 dias após o primeiro pagamento, reembolsaremos 100%.
5.6. Inadimplência
Atrasos no pagamento por mais de 15 dias resultarão em suspensão automática da conta. Após 30 dias, a conta pode ser permanentemente encerrada.
6. Política de Uso Aceitável
Você concorda em NÃO utilizar a Plataforma para:
- Violar leis, regulamentos ou direitos de terceiros.
- Publicar respostas ofensivas, discriminatórias, difamatórias ou fraudulentas.
- Utilizar a Plataforma para spam, phishing ou distribuição de malware.
- Tentar acessar áreas restritas, contas de outros usuários ou sistemas da Plataforma sem autorização.
- Realizar engenharia reversa, descompilar ou modificar o código da Plataforma.
- Revender, sublicenciar ou comercializar o acesso à Plataforma sem autorização expressa.
- Usar scripts automatizados (bots) para criar contas falsas ou manipular métricas.
- Sobrecarregar intencionalmente os servidores (ataques DDoS).
Consequências de Violação
O descumprimento desta política pode resultar em suspensão imediata da conta, sem direito a reembolso, e medidas legais cabíveis.
7. Propriedade Intelectual
7.1. Direitos do Locally
Todo o conteúdo da Plataforma, incluindo código-fonte, design, logos, textos, gráficos e funcionalidades, é de propriedade exclusiva do Locally ou de seus licenciadores. É protegido por direitos autorais, marcas registradas e outras leis de propriedade intelectual.
- Você não adquire nenhum direito de propriedade sobre a Plataforma.
- É proibida a reprodução, distribuição ou modificação não autorizada do conteúdo.
- O nome 'Locally', o logotipo e a identidade visual são marcas registradas.
7.2. Direitos do Usuário
Você mantém todos os direitos sobre:
- Informações do seu Google Business Profile conectado.
- Configurações de tom de voz e preferências personalizadas.
- Respostas geradas pela IA (você pode editá-las antes da publicação).
7.3. Licença de Uso
Concedemos a você uma licença limitada, não exclusiva, não transferível e revogável para acessar e utilizar a Plataforma conforme estes Termos, exclusivamente para fins comerciais legítimos do seu negócio.
8. Limitação de Responsabilidade
A Plataforma é fornecida "NO ESTADO EM QUE SE ENCONTRA" ("AS IS"), sem garantias de qualquer tipo. O Locally:
- Não garante: Que a Plataforma será ininterrupta, livre de erros ou 100% segura.
- Não se responsabiliza por: Danos indiretos, lucros cessantes, perda de reputação ou dados resultantes do uso (ou impossibilidade de uso) da Plataforma.
- Limitação de indenização: Nossa responsabilidade máxima será limitada ao valor pago nos últimos 12 meses.
- Conteúdo gerado por IA: Embora a IA seja treinada para gerar respostas adequadas, você é responsável por revisar e aprovar todas as respostas antes da publicação (modo manual).
- Integrações de terceiros: Não controlamos a API do Google ou da OpenAI. Interrupções nesses serviços podem afetar a Plataforma.
Responsabilidade do Usuário
Você é o único responsável pelas respostas publicadas em seu Google Business Profile. Revise cuidadosamente o conteúdo gerado pela IA antes de publicá-lo.
9. Indenização
Você concorda em indenizar, defender e isentar o Locally, seus diretores, funcionários e parceiros de quaisquer reclamações, danos, perdas, custos ou despesas (incluindo honorários advocatícios) decorrentes de:
- Violação destes Termos ou da Política de Privacidade.
- Uso indevido da Plataforma ou de informações de terceiros.
- Respostas publicadas que violem direitos de terceiros (difamação, privacidade, etc.).
- Descumprimento de leis aplicáveis.
10. Privacidade e Proteção de Dados
A coleta, uso e armazenamento de dados pessoais são regidos pela nossa Política de Privacidade, que está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).
- Seus dados são criptografados e armazenados de forma segura.
- Você pode solicitar acesso, correção ou exclusão dos seus dados a qualquer momento.
- Não compartilhamos seus dados com terceiros sem consentimento, exceto quando exigido por lei.
11. Cancelamento e Encerramento
11.1. Cancelamento pelo Usuário
- Você pode cancelar sua assinatura a qualquer momento através das configurações da conta.
- O acesso será mantido até o final do período pago.
- Não há reembolso proporcional para cancelamentos antecipados.
- Após o cancelamento, você pode reativar a conta em até 30 dias sem perda de dados.
11.2. Cancelamento pelo Locally
Podemos encerrar sua conta imediatamente em caso de violação destes Termos, uso fraudulento ou atividade ilegal.
11.3. Efeitos do Encerramento
- Você perderá acesso à Plataforma imediatamente.
- Configurações, históricos e dados serão excluídos após 90 dias.
- Avaliações e respostas já publicadas no Google permanecerão visíveis (controladas pelo Google).
12. Lei Aplicável e Foro
Estes Termos são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil. Qualquer disputa relacionada a estes Termos será resolvida exclusivamente no foro da Comarca de Florianópolis/SC, renunciando as partes a qualquer outro, por mais privilegiado que seja.
13. Contato e Suporte
Para dúvidas sobre estes Termos, suporte técnico ou questões contratuais:
Suporte Geral
contato@locally.business
Questões Legais
legal@locally.business
Pronto para começar?
Aceite os Termos e comece a transformar suas avaliações em resultados.